花王では、お客さまからいただいたご意見やご感想を、全社で共有する仕組みを築いております。
その声を“よきモノづくり”に活かし、より便利で、わかりやすく、使いやすい製品やサービスをお届けできるように、努めています。
お客さまからいただく声を “知る”“選ぶ”“使う”などの様々な場面(タッチポイント)から、よきモノづくり・サービスの向上を図っています。
ビオレuなどの消毒液は、新型コロナウイルスやインフルエンザウイルスに効果があるか知りたい。
ウイルス感染対策に、さまざまなメーカーの商品を使ってきたが、中には手あれをして合わない商品もあった。ビオレu 手指の消毒液は手あれをすることがないので、家族みんなで安心して使える。これからも使い続けたい。
泡で楽しく洗えるけれど、子どもが使うと、力がうまく入らず滑って倒してしまうことがあり、しょんぼりしていて残念そうです。
神経痛のため利き手が不自由な義母に「これなら片手で押して泡が出るので便利です」とプレゼントしたら大喜びしていただけました。
使いやすいと気に入ってとても助かっています。
花王は、“よきモノづくり”を通して、より多くのお客さまにとって、わかりやすく使いやすい製品をお届けし、お客さまに愛着を持って永く使い続けていただけるように努めています。