お客さまからの声を活かした取り組みのご紹介

いつでも気軽に、チャットで問い合わせしたい。

WebチャットからLINEへ変更。24時間受付を行い平日9時～17時で対応実施。気軽にお声を寄せていただけるような仕組みを構築しました。

電話だとつながりにくく、メールは返信に気がつきにくい。LINEだと必ずつながるしレスポンスが早いので便利。

LINEだと短文で気軽に聞きやすい。

手持ちの容器に詰め替えていいのかわからない。

まだきれいな容器を捨てるなんて、もったいない。

「容器を洗ってから詰め替える」「容器を洗わずに詰め替える」「同じ販売名のものを詰め替える」「つぎ足さない」等、製品を安全に、衛生的にお使いいただくために、つめかえ用製品それぞれに詰め替え時のルールを分かりやすく表示する取り組みをしています。

容器を洗わないで詰め替えていたが、つめかえ用の表示に『洗う』と書いてあったので、洗って乾かしてから詰め替えるようになった。お気に入りの限定デザインボトルなので、なるべく長く衛生的に使いたい。

パッケージが似ていたので、バス用と間違えてトイレ用洗剤を購入してしまった。

バス・トイレ用共通でデザインを再検討し、「浴室用洗剤」、「トイレ用洗剤」の表示を大きく掲載して、つめかえ用にバス・トイレのイラストを追加しました。

毎回の洗濯で計量せずに、スティックをポンと入れるだけの手間いらず。液体洗剤のように詰め替えも必要ありません。新剤型のスティック型洗剤のため、安全に正しくお使いいただけるように情報の強化にも取り組みました。

スティックは計量しなくてよいから簡単で詰め替えいらず。持ち運びも軽くてラク。

使用する時間や場所によって使い分けて併用するので、個装にも吸水量が分かるようにしてほしい。

一目で分かりやすく個装には吸水量の数字のみを記載し、吸水ケア品を使うことに抵抗のある方にも配慮しました。

吸水量の表示が入ってわかりやすく、とてもうれしい。

陽射しの強い季節でも、メイクの上から塗り直すのは面倒でなかなかできない。

外出先では、髪や首の後ろ、背中はUVケアしにくく、どうしても日やけしてしまう。

持ち運びしやすいノンガスミストタイプ。顔やボディはもちろん髪にも使えます。

外出先でも使えるので、これまであきらめていた塗り直しができる。UV対策は万全にしたいので、ずっと使い続けたい。

すぐに回答がほしい、電話やメールだと面倒。

気軽にスピーディに、疑問を解決できるようにチャットボットにAIエンジンを搭載しました。自然文による検索で、迅速に質問に適した回答ができるようになりました。

知りたいことがすぐに検索できるようになって、便利になった。

もっと大きいサイズを発売してほしい。

生理期間も安心して過ごせると好評だったロリエ朝までブロック安心ショーツは、2001年の発売以来ワンサイズ展開でしたが、多くのご要望におこたえし、ゆったりLサイズを発売しました。

からだが大きいのではいていると左右のゴムが切れたりすることがあったが、これはゆとりがあり触った時の柔らかさもとてもよかった。

ビオレuなどの消毒液は、新型コロナウイルスやインフルエンザウイルスに効果があるか知りたい。

2022年厚生労働省の情報公開の規制緩和に伴い、消毒液の効果に関する論文を公開しました。あわせて「新型コロナウイルス、インフルエンザウイルスにも効く」ことを製品Q&Aサイト、ビオレu、ビオレガードのサイトに記載しました。目的に合った製品を撰ぶための判断材料となる情報提供が生活者の安心感につながると考えています。

ウイルス感染対策に、さまざまなメーカーの商品を使ってきたが、中には手あれをして合わない商品もあった。ビオレu 手指の消毒液は手あれをすることがないので、家族みんなで安心して使える。これからも使い続けたい。

タテ型洗濯機を使っているが、間違えてドラム式を買ってしまったが使えるか、急いでいてうっかり買い間違えてしまった。

アタックZEROは主にタテ型洗濯機でお使いいただける「レギュラー」タイプと、ドラム式洗濯機でお使いいただける「ドラム式専用」タイプの2アイテムがあります(2023年には「部屋干し」も加わり3アイテムになりました)。相談が寄せられたお客様の声から、購入時の選択ポイントを解析し、2022年改良品の発売時には、ロゴ周りやデザインを工夫し2品の違いが分りやすくなるように改善しました。その結果、わかりにくいというご指摘の相談が減少しました。

外勤が多い父親にもデザインがおしゃれな日やけ止めを使ってほしい。

化粧品ブランドのKANEBOはジェンダーインクルーシブ視点の商品づくりを目指しています。男性が持ってもしっくりくる黒色のデザインもプレゼント選びのポイントになったと思います。

黒色のシンプルなデザインが男性でもしっくりくる。父にはよいものを使ってほしいという気持ちでプレゼントした。

使用後廃棄するのに、ガラスなのかプラスチックなのかわからず、分別に困る。

化粧品容器にはガラスを使用している商品があります。スムーズに廃棄できるように、材質表示の義務がないガラスもプラスチックと同様に箱や本体に記載を始めました。

容器の素材が明記されるようになったので、迷うことがなくなった。

無香性の柔軟仕上げ剤「ハミング LINNE」が製造終了になってしまったけれど、強い香りが苦手。何を使ったらいいですか。

柔軟剤では初めてとなる無香料タイプを発売しました。また、花王の柔軟仕上げ剤の香りの強さの目安を製品Q&Aサイトにまとめて紹介しています。

においが気になる人たちにはすごい商品だと思います。これからも色々な人に役立つ商品を作ってください。

お風呂掃除は、かがんでこするのが大変なの。

2021年9月に連射ミストの新スプレーを採用したバスマジックリン エアジェットを発売しました。
ミストが薄くムラなく広がり、浴槽の四隅のガンコなヌルつきまで、30秒放置するだけでこすらずに落とせます。

軽く握って連射できるので、手が不自由な方にも使えると思います。腰が痛いため、かがむのが大変でこするのにも力が入りませんが、この商品は立ったままスプレーでき、こすらなくてもキュッキュッと音がするほど汚れが落ちます。

泡で楽しく洗えるけれど、子どもが使うと、力がうまく入らず滑って倒してしまうことがあり、しょんぼりしていて残念そうです。

2019年に、「楽しく手洗い習慣を定着させる」ことを目的に花の形で泡が出るタイプを発売しました。
押す力の弱い高齢の方やお子さまが使うと、力がうまく伝わらず倒してしまうことがあったため、2021年9月、容器の安定性を高め、より確実にスタンプできるように容器の底を楕円形から円形に改良しました。

神経痛のため利き手が不自由な義母に「これなら片手で押して泡が出るので便利です」とプレゼントしたら大喜びしていただけました。
使いやすいと気に入ってとても助かっています。

売場にある「毛束色見本」は、自分の髪質と違うので、同じような色に染まるとは思いません。

店頭設置の「毛束色見本」をやめて、ご自身の写真を用いて似合う髪色選びができる、色選び支援アプリ「髪色シミュレーション」を導入しました。

イメージチェンジしたくて、いろいろシミュレーションしてみたところ、これまでとは違う素敵な仕上がりで満足できました。

プラスチック使用量削減と分別処理が必要ないラベルレスボトル飲料をヘルシアでも希望します。

トクホ（特定保健用食品）は、機能などお伝えしなければいけない情報が多く、今までラベルなしのボトルにできませんでした。
梱販売においては、トクホの伝えるべき情報を配送伝票を貼り付けない側面に記載することで、ラベルなしの製品を発売しました。
「成分がわからない」などの不安なお声に対応するため、より積極的な情報発信に努めてまいります。

ラベルなしを直接購入したい。

環境のためにつめかえ用を買うようにしているが、吊るして使うのは画期的。乳液だけでなく、シャンプーやボディシャンプーも並べて吊り下げている。

2016年から多くのアイテムで「ラクラクecoパック」を採用してきました。2020年９月、おふろで使うボディ乳液に「ラクラクecoパック」につけて使うらくらくスイッチを採用したところ、お客様から多数のお声をいただき、2021年2月にシャンプー、コンディショナー、ボディウォッシュ用と合わせて４種類の専用ノズル「らくらくスイッチ」を一部のネット限定で発売しました。「ラクラクecoパック」に取り付けるキャップの色の違いや、スイッチ部分に触って分かるきざみやラインをつけ、中身がわかるように工夫しました。2023年からは、取扱い店を拡大しています。

子どもの力でも使用量の調整ができ、自分で体を洗うようになった。

けがで片手しか使えない中、これがあって助かった。

手が届きにくいトイレの裏側を掃除するのは大変。
クイックルワイパーの小さいサイズがあれば、かがまずに後ろまで掃除ができるのに。

トイレのような狭い空間でも、かがむことなく、便器の後ろ側まで掃除できるミニワイパーを発売しました。

トイレ掃除がラクになりました。

肌が乾燥する前に、簡単にお風呂の中でボディケアできるのが理想的だと思います。

らくらくスイッチとフックをセットで使うことで、置き場所を取らず、衛生的に、ムダなく使い切ることができます。
また、らくらくスイッチは、洗って繰り返し使え、ポンプ容器やボトルに詰め替える手間も不要です。

吊り下げて使うので容器の底が床に触れず汚れず、お風呂場がスッキリします。軽い力で液を出せて、ポンプのように倒れることもありません。

家族にアレルギーの人がいて、香料や着色料の入った入浴剤は使えません。最近、喘息になり、香りが苦手になってしまいました。

香りのないものを好む方や、家族間で香りの好みが異なるご家庭などに向けて、バブから無香料シリーズの入浴剤を新発売しました。

香料に弱く長年あきらめていましたが、今は毎日の入浴が楽しみで仕方ありません。

泡カラーは、クリームタイプのヘアカラーのように少量を取り出すのが難しく、パッチテストがしづらいです。

少量を取り出すのが難しかった泡カラーに、簡単にパッチテストができるキットの添付を開始しました。

初めてちゃんとパッチテストの混合液が作れた気がします。本当にすてきなキットだと思います。

自動投入機能付き洗濯機に買い替えたけれど、洗剤や柔軟仕上げ剤の使用量が分からない。

液体洗剤や柔軟仕上げ剤を洗濯のたびに計量することなく洗濯ができる自動投入機能付き洗濯機の普及とともに、それに関する相談も増加しています。製品の裏面にある使用量の欄に水量や衣類の重量に対する使用量の他に、自動投入機能付き洗濯機での設定に当たる、水量30Lに対しての使用量を記載しました。

共働きで忙しく、毎日の食器洗いは大変です。

すぐに洗えないときの負担を解消する、ミストをかけておくだけの食器用プレ洗剤を開発しました。
汚れた食器にスプレーすると、後で洗う時、短時間で汚れが簡単に落とせます。時間がない時、ゆっくりしたい時、まとめ洗いしたい時におすすめです。

食後すぐに洗い物をしたくない自分にとって、救世主のような存在。家事・育児のストレスが少し減りました。