お客さまの声を活かす取り組み

消費者相談室では、お客さまの想いに寄り添いながら声にしっかり耳を傾け、正確・迅速・親切をモットーに、ご満足いただける対応を心がけています。
窓口だけで十分にお答えできない場合は、工場や研究所と協力して調査を行ないます。
お客さまから寄せられた全ての声は、その日のうちに「花王エコーシステム」に入力します。

お客さまの一つ一つの声を、マーケティング、商品企画、研究、生産、消費者相談室、品質保証、などの商品に関わる各部門の社員が「花王エコーシステム」で日々確認し、改善すべき点はないか、より良い商品の提供につながるお声はないか、を考えます。課題があるときには、随時その原因を掘り下げて対策を検討し、お客さまの声を活かした商品の改善を行ないます。