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弊社製品のお問い合わせにつきましては、家庭用品Q&A、化粧品Q&A、感染対策に関するお問い合わせ及びよくあるお問い合わせもご参照ください。
電話受付時間は、9:00～17:00（土曜・日曜・祝日を除く）です。
お電話がつながりにくい場合がございます。下記メールのお問い合わせフォームもご利用いただけますようお願いいたします。
※各種キャンペーンについては、応募要項に記載のキャンペーン事務局に直接ご相談ください。
お電話
受付時間9:00～17:00（土曜・日曜・祝日を除く）
製品の誤飲・誤食や、製品が目に入ったなど、緊急の場合は、受付時間外でもお電話ください。音声ガイダンスにて緊急受付センターをご案内いたします。
ヘアケア・スキンケア用品
サクセス
ニベア・8×4（ｴｲﾄﾌｫｰ）
ソフィーナ・エスト
カネボウ化粧品
トワニー
キュレル
洗たく用洗剤・仕上げ剤・そうじ用品・食器用洗剤
ハミガキ・洗口液・入浴剤・温熱シート
紙おむつ・生理用品・サニーナ
飲料（ヘルシア）
sonae（そなえ）
ペットケア
リファイン
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* お問い合わせの内容を正確に把握するため、通話内容は録音させていただいております。録音情報はお問い合わせ対応や応対品質向上の教育ならびに弊社製品やサービスに活用するために使用いたします。
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* 予期せぬ障害などで電話が切れた時に、こちらからかけ直しさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、はじめに「186」をダイヤルしてからおかけください。
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* 電話番号はお間違えのないようおかけください。
チャット
●家庭用品（ソフィーナ・エスト除く）の質問にお答えします。
●チャットボットは24時間、お答えしています。
●チャット担当者（有人）による受付時間は、9:00～12:00／13:00～16:00です。
（土曜・日曜・祝日を除く）
●個人情報は入力しないでください。
●日本語のみの対応です。
●弊社の許可なく、チャットの内容を転載、二次利用することはご遠慮ください。
●質問の内容によっては、お電話やメールをご案内する場合やお返事できない場合もあります。
チャットサポートは、下の緑枠「花王製品の相談窓口」からご利用ください。
お手紙
＜花王家庭用品・ソフィーナ・エスト＞
〒131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター
消費者相談室あて
＜カネボウ化粧品＞
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花王株式会社 生活者コミュニケーションセンター内
カネボウ化粧品 消費者相談室あて
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