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お問い合わせ
お問い合わせの多いご質問は以下よりご覧いただけます。
ぜひお役立てください。
家庭用品・化粧品・企業情報に関するお問い合わせ
【12月11日（木）の受付時間のお知らせ】
12月11日（木）は社内研修のため、受付時間は9:00～12:00となります。
なお、12月12日（金）の受付時間は通常どおり9:00～17:00です。
12月11日（木）12:00以降にいただきましたメールでのお問い合わせには12月12日（金）以降、順次対応いたします。お返事を差し上げるまでに少々お時間をいただく場合がございます。
なお、メールでは緊急のご相談の対応はいたしかねます。誠に申し訳ございません。
弊社製品のお問い合わせにつきましては、下記もご参照ください。
よくあるお問い合わせ 家庭用品Q&A
よくあるお問い合わせ 化粧品Q&A
＜休業中の緊急対応について＞
▼24時間投稿受付
※お返事は9:00～17:00（土曜・日曜・祝日・年末年始・夏期休業などを除く）内にさせていただきます。
LINE
LINE窓口は、12月11日（木）12:00～12月12日（金）9:00の期間を休業とさせていただきます。
メール
12月11日(木)12：00～12月12日（金）9：00にいただきましたメールでのお問い合わせには12月12日(金)9：00以降、順次対応いたします。
お返事を差し上げるまでに少々お時間をいただく場合がございます。
▼受付時間 9:00～17:00
※土曜・日曜・祝日・年末年始・夏期休業などを除く
お電話
受付時間 9:00～17:00（土曜・日曜・祝日・年末年始・夏期休業などを除く）
製品の誤飲・誤食や、製品が目に入ったなど、緊急の場合は、受付時間外でもお電話ください。
音声ガイダンスにて緊急受付センターをご案内いたします。
お電話がつながりにくい場合がございます。LINEやメールのお問い合わせフォームもご利用ください。
家庭用品
●衣類・布製品のお手入れ品
アタック・ハミング・ハイター・リセッシュなど
●住まいのお手入れ品
キュキュット・クイックル・マジックリンなど
●歯やお口のケア・入浴剤・温熱用品
ピュオーラ・バブ・めぐりズムなど
●紙おむつ・生理・衛生用品
ロリエ・メリーズ・リリーフ・サニーナ
●ライフケア用品
花王ライフケア研究所（THE CORE）
●お肌や髪のお手入れ品
ビオレ・メリット・ブローネなど
ニベア・8×4（エイトフォー）など
サクセス
Eucerin（ユーセリン）
SPOT JELLY へそごまパック
化粧品
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* お問い合わせの内容を正確に把握するため、通話内容は録音させていただいております。録音情報はお問い合わせ対応や応対品質向上の教育ならびに弊社製品やサービスに活用するために使用いたします。
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* 予期せぬ障害などで電話が切れた時に、こちらからかけ直しさせていただくために、発信者番号通知をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客さまは、はじめに「186」をダイヤルしてからおかけください。
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* 電話番号はお間違えのないようおかけください。
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* いただいたご意見やご感想は、個人が特定されない状態で、必要に応じて他の事業者、行政機関、その他協働先団体等に提供されることがあります。
▼お手紙でのお問い合わせ
お手紙
＜花王家庭用品・ソフィーナ・エスト＞
〒131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
花王株式会社
生活者コミュニケーションセンター
相談窓口あて
＜カネボウ化粧品＞
〒131-8501 東京都墨田区文花2-1-3
花王株式会社
生活者コミュニケーションセンター
カネボウ化粧品 相談窓口あて
聴覚障がいなどをお持ちのお客さまへ
手話または文字チャットで通話ができる、電話リレーサービスからもお問い合わせいただけます。
