お客さまの声を活かして

花王は、相談窓口に寄せられた声にお応えし、1991年他社に先駆けて、シャンプー容器にギザギザ状の触覚記号を入れてリンスと識別できる工夫を施しました。これは日本工業規格（JIS）や国際標準規格（ISO）に収載されています。
近年、視覚障がい者の団体などから業界団体に対して、「シャンプーとリンスの区別と同様に、全身洗浄料についても、浴室の同じようなところに置くシャンプーやリンスと識別できるようにしてほしい」との要望がありました。この要望を受けて業界団体が主導し、全身洗浄料についても同様に、「一直線状の触覚記号」（通称：ライン）を付加することを推奨した規定がJISに追加されました。
このJISの改正に呼応して、花王は2015年4月に改良新発売した全身洗浄料「ビオレu」シリーズの容器に「一直線状の触覚記号」をつけました。