お客さまの声を活かして

花王では、｢アタック｣や｢ニュービーズ｣は洗たく用洗剤、｢ハミング｣は柔軟剤のブランド名と決めています。また、容器の裏面に『衣料用合成洗剤』『柔軟仕上げ剤』等の品名を記載しており、お客さまには用途が理解されていると考えていました。
ところが、「柔軟剤入り洗剤」などの多機能な商品が発売され、お客さまから「ふんわりニュービーズジェル」という製品名では、洗剤なのか柔軟剤なのかわからない」というご指摘をいただくことがありました。
そこで、全製品の容器正面にわかりやすく用途名を表示することにしました。2010年から、「洗たく用洗剤」「おしゃれ着用洗剤」「柔軟剤」「食器用洗剤」「洗顔料」「ハミガキ」などの用途名を表示した容器に順次切り替えを始めております。