生活者コミュニケーションセンターの歴史

5年間で延べ約150万人の方にご参加いただき、大変好評をいただきました。

生活者関連の専門部門として相談対応、啓発対応、家事研究を強化しました。

「花王生活科学研究所」から生活者相談対応部門が独立し、相談対応をより充実させました。

花王グループに寄せられるお客さまの声を国を超えて一元的に集約する仕組みを整備しました。また国際指針 ISO 10002/JIS Q 10002に基づき、受付から調査・回答、再発防止までを一貫して行う仕組みを整備。その運用が指針に適合していることを、自己適合宣言として公表しました。