花王集团的历史

花王的使命为实现人们丰富的生活文化作贡献,并始终和消费者与客户建立强劲而有效的关系。
让我们从五个视点进一步了解花王集团的相关历史。

创建于1887年
旨在实现人民丰富多彩的生活文化

花王创业者长濑富郎矢志要为更多顾客提供真正的优质产品。130多年来,花王一直继承着这种“创造优质产品”的精神。

能够用于洗脸的高品质日本产香皂

1887
长濑开办了经销西洋杂货的长濑商店,之后成为花王的前身。


1890
在日本推出高级化妆香皂“花王香皂”

当时在日本,只有质量低劣的国产肥皂和价格昂贵的进口香皂。为了在日本制出价格合理、质量上乘的洗脸香皂,长濑开始着手产品开发。他和其团队掌握了必须的化学知识,学会了香料、色素的混合技术。  

“花王香皂”的包装

富郎将他的香皂命名为“Kao Sekken”,来展现其卓越的质量。“Kao”的发音在日语中和“脸”相同,而汉字的含义则为“花中之王”。之后这个名字成了公司名称。

“花王香皂”随封说明书(分析证明书)

富郎致力于客观地证明其产品质量,他要求药理学教授对他的香皂进行分析,并将香皂装进桐木盒,附上了分析证书和推荐信。这种营销举措史无前例。

提供顾客认同的质量和创新

(左)设置在铁路边的广告牌
(右)启用了赤坂著名艺妓的海报(1910年前后)

富郎坚信优质商品应广而告之,只有切实使用之后才能明白其魅力,于是使用创新的广告和营销方法来吸引尽可能多的潜在客户。他创意的广告策略包括频繁使用报纸广告、在广告海报上启用著名的艺伎,以及在铁路两旁设置广告牌,这些方式在当时很罕见。他还几乎史无前例地实现了日本全国范围内的销售。因此,花王香皂在日本各地得以推广,渗透成为人们日常生活的一部分。

创始人留给家人的遗言

他的遗愿和遗嘱

在长濑给家人留下的遗嘱中,有这样含义的一句话:只有勤奋工作、行事诚信的人才能获得好运。这种哲学至今仍是花王企业理念背后的基础哲理,也是花王员工的行动指南。

花王从创业时开始,就一直倾听顾客反馈,将消费者放在首位。
从1930年代开始,就反复通过与客户的交谈互动提出了新的生活方式建议。
在1970年代,还创建了将客户反馈得以最大化利用的组织和程序。

与客户直接对话,
提供更好的生活方式建议

1934
花王设立了“家务科学研究所(1937年改名为长濑家务科学研究所)”,以便进一步了解客户并提供高品质的生活提案。该实验室以科学视角审视研究家务劳动,并通过新闻发布会、演讲会、研讨会和电影观赏会来介绍其研究成果。这些场所还提供了与消费者直接互动的绝佳机会。 该实验室还创办《家务的科学》杂志(1937年),向日本消费者提供新的生活方式建议。

最大限度地利用消费者的反馈

1954
开始消费者咨询业务,所有咨询内容都提供给相关部门进行浏览,启动了一个利用消费者反馈的新系统。
 
1971
花王建立了专门满足消费者需求的“花王生活科学研究所”。通过强化咨询、启蒙、家务研究相关活动,以便提高客户支持和应对能力。

 
1978
花王采用了消费者咨询信息系统(通称为ECHO系统)。在数据库中积累了查询、投诉和其他反馈等内容,以便加快对客户回应速度。同时,通过对反馈的分析,力求开发出受欢迎的新产品。

2017
花王每年在日本国内接到的消费者电话约22万件,这些信息可以跨部门分享使用。花王还完善了全球范围的信息收集体制,以便将这些反馈活用到全球的品质改善活动中。

1991年,首次在市场上推出印有刻痕的洗发水

即使闭着眼睛,或者是视障人士,也能通过刻痕辨别出洗发水和护发素的不同。这种创新源于顾客的反馈,如今已成为日本和国际的行业标准。

花王在美丽和健康的事业领域实现扩张,推出了众多受欢迎的品牌。其背后是杰出的的研究开发能力。

1950 - 1960年代
清洗范围扩展到头发、衣物类、住宅

花王始于制造香皂。出于希望洗掉仅靠香皂无法洗净的污渍的设想,开始专注于包含原材料在内的研究。1950年代,花王开发以天然脂肪醇为主的新技术。这些技术为头发、衣物和住宅带来了众多新的清洁产品。从那时开始,花王由销售香皂产品的公司发展成为拥有众多清洁解决方案的大型企业。

1951 “Wonderful”洗衣粉
1955 “花王飞逸香波”
1958 厨房用洗涤剂“Wonderful-K”
1960 家居清洁剂“Mypet”

1970 - 1980年代
在研究多元化的基础上,开拓美丽和健康领域

在1970年代,花王专注于包括头发和皮肤在内的与人有关的基础研究,通过将新获取的生物化学、纸张和高分子技术与原有技术的融合,花王推出了许多成功的品牌,并进一步推动了花王事业的多样化。

1978 生理卫生巾“乐而雅”
1980 “碧柔”洗面乳
1982 “Sofina”化妆品
1983 碳酸浴盐“Bub”
1983 婴儿用纸尿裤“妙而舒”
1984 沐浴露“碧柔u”
1987 衣物用浓缩洗衣粉“洁霸”

依靠研究开发开拓新领域

花王在1976年设立了“研究开发总部”,将研发工作作为其经营活动的根基。产品开发的所有成员汇聚一堂的研发会议气氛活跃,研究所的开放式大楼层成为积极开展跨学科讨论和互动的场所,并创造出了新的事业。
花王的商务领域从清洁扩张到包括美丽和健康在内等领域。1985年,花王香皂公司改名为花王公司。

(左)研究皮肤的生理功能(1978年设立枥木研究所)(中)研发会议(右)开放式办公室鼓励互动

诞生于日本的品牌在亚洲各国也得以扩展,还研制出了贴近当地生活的商品。
在欧美,具有特点的美容护理品牌加入了花王集团的阵容。

1960年代 - 向亚洲扩展
还开发贴近当地生活的商品

花王的消费品事业开始向泰国出口产品。1964年创建首个海外当地法人Kao Industrial(Thailand)Co., Ltd.和台湾花王公司。此后,在亚洲开展以当地生产和销售为主的事业。

1964 创建Kao Industrial(Thailand)Co., Ltd.
1964 创建台湾花王公司
1965 在新加坡创建马来西亚花王公司
1965 (1973年 改称为花王(新加坡)公司)
1970 创建Kao(Hong Kong)Ltd.
1973 Kao(Malaysia)Sdn.Bhd.
1985 参股P.T.Dino Indonesia Industrial Ltd.
1993 创建上海花王有限公司
1996 创建Kao Vietnam Co., Ltd.

近年来,花王一直致力于开发贴合当地生活方式的商品。例如,2014年在印度尼西亚推出的“洁霸jaz1” ,就是考虑到众多家庭手洗衣物的现状,为解决当地的水硬度高,衣物污渍难以洗净的课题而开发的新技术,并成功开发出了具有优异去污力的洗涤剂。

1980年代 - 向欧美扩展
具有特点的美容护理品牌加入了阵容

从1980年代起,在欧洲和美国经销的具有特点的美容护理品牌加入了花王集团的阵容。在充分发挥各种品牌优势和世界观的同时,投入花王技术进行高层次的融合,从而追求协同效应。

1979 Guhl Kosmetik公司(德国:护发品牌)
1988 Andrew Jergens公司(美国:护肤品牌)
1989 Goldwell公司(德国:沙龙用护发品牌)
2002 John Frieda(英国:高级护发品牌)
2005 Molton Brown公司(英国:奢华生活品牌)
2006 佳丽宝化妆品(日本:化妆品品牌)
2018 Oribe Hair Care公司(美国:超级优质护发品牌)

花王集团为使丰富多彩的生活文化可以持续。正致力于持续开展减轻环境负荷的措施。

1987 -
衣物洗涤剂的紧凑化
1987年推出了使用少量也能发挥高度清洗力的浓缩型衣物洗涤剂“洁霸”。并成功削减了容器用纸量,以及运输时所消耗的能源。

1991 -
推进替换装容器的开发工作
为使容器可以重复使用,花王开发了补充装和替换装产品。积极推广更新,从而削减了塑料用量。同时还追求替换时的便捷性,进行了各种设计改良。

通过使用补充装和替换装,削减塑料用量

2000 -
花王・人人参与森林保护活动
在日本国内开展活动,保护并培育身边的绿色环境,并充分利用身边的绿色环境,创建能让孩子们能接触社区的绿色植被和自然环境的机会。花王员工也会参加在日本国内事务所近郊开展的团体活动。

2009
使用中实现节水节电推出衣物用超浓缩型液体洗涤剂
“洁霸Neo”,既实现了高度的去污力,又减少了漂洗次数,将迄今为止洗衣机的标准漂洗次数由2次减为1次,展现了节水节电的理念。同年,花王推出了环境宣言,展示了在产品制造过程中进一步注重环保的态度。

2012 -
在中国的环保活动
协助中国政府开展环保活动,提倡节水和水资源的珍贵,除了面向一般市民开展启蒙活动,还和中国各大学的环保团体一起,为开展环保活动的启蒙和普及而努力。

在大学举行的环保活动


支撑社会的环保型化学产品

花王对工业用产品也致力采取环保措施,
在废纸再利用、环保型施工、
办公室节能和环保轮胎等众多领域做出了环保贡献。
 

“脱墨剂”用于祛除废纸中的油墨,制造再生纸。

花王开发出了一种“水泥增粘剂”,用于提高水泥的粘稠度,粘稠度高的水泥在水中也不太会分散,在进行港口、堤防、桥梁等施工建设时可以防止污染水源。

花王开发出了在较低温度下就能在纸张上定影的碳粉“低温定影墨粉”。减少了复印机的耗电量。

花王开发出的“分散性改进剂”,可使低油耗轮胎的原材料二氧化硅均匀地分散到橡胶中去。

在全球首家开发出“水性喷墨用彩色碳粉”,改善工作环境、减轻地球的环境负荷。可用于纸张和薄膜印刷。

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