История Группы компаний Као
Миссия компании Као состоит в том, чтобы обогащать жизнь людей, выстраивая прочные и продуктивные отношения с потребителями и клиентами.
Узнайте больше об истории Као из пяти рассказов, приведенных ниже.
Основана в 1887
Миссия – обогащать жизнь людей
Основатель Као, Томиро Нагасэ, хотел, чтобы как можно больше людей могли пользоваться по настоящему качественной продукцией. Као продолжает следовать принципу Yoki-Monozukuri уже более 130 лет.
Высококачественное мыло для лица, сделанное в Японии
1887
Нагасэ открывает компанию – поставщика различных западных товаров «Нагасэ Сётэн», которая стала прародителем Као.
1890
Начаты продажи Kao Sekken (мыла «Као»).
В то время в Японии можно было купить либо низкокачественное отечественное мыло, либо очень дорогое импортное. Нагасэ поставил себе задачу разработать японское мыло, доступное по цене, но при этом такого качества, чтобы оно годилось для умывания лица. Для этого ему и его соратникам пришлось овладеть необходимыми знаниями по химии и технологиям смешивания ароматов и красителей.
Коробка Kao Sekken
Томиро назвал свое мыло Kao Sekken, чтобы подчеркнуть его выдающееся качество. Слово «као» звучит так же, как по-японски «лицо», а иероглифы, использованные для его написания, дословно означают «король цветов». В последствии это слово стало названием компании.
Вкладыш в коробке Kao Sekken (сертификат анализов)
Томиро придавал большое значение объективной оценке качества своей продукции. Для этого он направлял мыло для анализа профессорам фармакологии, а затем вкладывал сертификаты с результатами и рекомендательные отзывы в коробки, сделанные из древесины Павлонии, вместе с Kao Sekken.
Предоставляя качество и инновации, которые ценят клиенты
(Слева) Рекламный щит около железной дороги
(Справа) Рекламный плакат с изображением известной гейши из района Акасака, Токио (ок. 1910 г.)
Томиро чувствовал, что люди полюбят его мыло. Он использовал инновационные методы рекламы и маркетинга, чтобы привлечь как можно больше потенциальных покупателей. Его изобретательная рекламная тактика включала частое размещение рекламы в газетах, выпуск плакатов с изображением знаменитых гейш и установку рекламных щитов вдоль железнодорожных путей, что в то время было редкостью. Ему удалось организовать продажи Kao Sekken по всей стране, чего почти никогда не делали в Японии. Мыло Kao Sekken распространилось по всей Японии и стало частью повседневной жизни людей.
Слова, которые основатель компании завещал своей семье
Последняя воля и завещание
В своем завещании Нагасэ оставил родным следующие слова: «Удача благоволит лишь тем, кто работает не покладая рук и идет по правильному пути». Эта философия до сих пор лежит в основе корпоративных ценностей Као и продолжает служить руководящим принципом для всех работников компании.
С самого начала своей деятельности компания Као уделяла первостепенное внимание потребителям, внимательно выслушивая их отзывы и мнения.
Начиная с 1930-х годов Као предлагала новые продукты только после предварительного обсуждения с клиентами.
В 70-х годах компания Као создала организационные структуры и процедуры для максимизации использования обратной связи с потребителями.
Прямое общение с клиентами позволяет разрабатывать
наилучшие предложения для жизни
1934
Као создает «Научную лабораторию домашнего хозяйства» (в 1937 году переименованную в «Научную лабораторию Нагасэ»), чтобы больше узнать о своих клиентах и на этой основе предлагать качественные решения для повседневной жизни. Лаборатория с научной точки зрения изучала работы по дому и обнародовала свои выводы на пресс-конференциях, семинарах, симпозиумах и в киноклубах. Эти площадки предоставляли отличную возможность для непосредственного взаимодействия с потребителями. Предложения лаборатории по улучшению быта японских потребителей также публиковались в журнале «Наука о домашнем хозяйстве» (1937).
Максимизация использования обратной связи с потребителями
1954
Као открывает линию для консультации потребителей. Все обращения на линию переправлялись в соответствующие подразделения компании, что позволило создать новую систему использования обратной связи.
1971
Компания основывает «НИИ жизни Као», который специализируется на потребностях клиентов. Это расширило возможности Као по исследованиям в области домашнего хозяйства с целью улучшения системы поддержки клиентов и реагирования на их запросы.
1978
Као внедрило Систему обработки данных по обращениям потребителей (т. н. «Систему ЭХО»). Запросы, жалобы и прочие отзывы от клиентов были собраны в единую базу данных для обеспечения возможности более быстрого реагирования. Наряду с этим, система позволяла анализировать обратную связь, используя полученную информацию для разработки новой интересной продукции.
2017
Као получила около 220 000 обращений от потребителей по всей Японии. Эта информация передается и используется сотрудниками разных должностных уровней во всех подразделениях компании. Као также внедряет систему для централизованного сбора отзывов потребителей, полученных компаниями Группы Као по всему миру. Эти отзывы используются в рамках деятельности по улучшению качества в глобальном масштабе.
В 1991 году компания Као впервые выпустила на рынок флаконы для шампуня с насечками.
Насечки позволяют отличить флакон с шампунем от флакона с кондиционером, даже если у человека закрыты глаза или имеются проблемы со зрением. Это новшество, созданное на основе отзывов клиентов, стало отраслевым стандартом как в Японии, так и во всем мире.
Компания Као расширила свою деятельность в сфере красоты и здоровья, выпустив в продажу многие популярные бренды.
Движущей силой этого расширения стали выдающиеся достижения Као в области исследований и разработок.
1950-е – 1960-е
Расширение в категории средств для мытья волос, стирки одежды и ухода за домом
Као начала свой бизнес с производства мыла, но при этом всегда хотела найти решения для устранения таких загрязнений, где одним только мылом не обойтись, поэтому компания сосредоточилась на исследованиях, включающих исходное сырье. В 1950-е годы Као разработала новые технологии, главным образом основанные на натуральных жирных спиртах. Эти технологии дали старт целому ряду новых моющих средств для волос, одежды и для дома. С тех пор Као превратилась из компании, продающей только мыло, в крупный бизнес, предлагающий множество решений для мытья и чистки.
1951 Стиральный порошок Wonderful
1955 Шампунь Kao Feather
1958 Кухонное моющее средство Wonderful-K
1960 Средство для уборки дома Mypet
1970-е – 1980-е
Диверсификация в сферу красоты и здоровья на основе научных исследований
В 1970-х годах Као сосредоточилась на фундаментальных исследованиях, связанных с человеком, включая исследования волос и кожи. За счет интеграции с новыми технологиями в области биохимии, бумаги и макромолекул компания Као запустила множество успешных брендов, продолжив диверсификацию бизнеса.
1978 Гигиенические прокладки Laurier
1980 Средства для очищения лица Bioré
1982 Косметическая серия Sofina
1983 Добавка для ванн Bub с углекислым газом
1983 Детские подгузники Merries
1984 Гель для душа Bioré u
1987 Концентрированный стиральный порошок Attack
Исследования и разработки открывают новые сферы
Департамент исследований и разработок Као был основан в 1976 году, чтобы подчеркнуть, что НИОКР являются основой бизнеса компании. Оживленные совещания по НИОКР собирают вместе всех, кто участвует в процессе разработки продукции. Один просторный этаж лаборатории служит местом для активных междисциплинарных дискуссий и обмена информацией, что в результате приводит к созданию новых видов бизнеса.
От выпуска чистящих средств, деятельность Као распространилась на сферы красоты и здоровья. В 1985 году Kao Soap Co., Ltd. была переименована в Kao Corporation.
(Слева) Исследование биологических функций кожи (НИИ в Тотиги, основано в 1978 году)
(В центре) Совещание по исследованиям и разработкам
(Справа) Система «открытого офиса» для поощрения взаимодействия
По мере выхода Као на рынки азиатских стран, компания начала создавать продукцию, соответствующую местному образу жизни.
В Европе и Америке к Группе компаний Као присоединились эксклюзивные косметические бренды.
1960-е Выход в Азию
Као разрабатывает продукты, удовлетворяющие потребности местного образа жизни
Подразделение потребительских товаров Kао начало свою деятельность с экспорта продукции в Таиланд. В 1964 году в качестве первых зарубежных компаний Као были созданы Kao Industrial (Thailand) Co., Ltd. и Taiwan-Kao Company, Ltd. В последующие годы Kао расширяет свой бизнес, уделяя особое внимание локализации производства и продажам в Азии.
1964 Основание компаний Kao Industrial (Thailand) Co., Ltd. и Taiwan-Kao Company, Ltd.
1965 В Сингапуре создается компания Malaysia Kao Company (Private) Ltd. (в 1973 г. переименована в Kao (Singapore) Private Ltd.)
1970 Образование компании Kao (Hong Kong) Ltd.
1973 Образование компании Kao (Malaysia) Sdn. Bhd.
1985 Као приобретает акции компании P.T. Dino Indonesia Industrial Ltd.
1993 Образование компании Kao Corporation Shanghai.
1996 Образование компании Kao Vietnam Co., Ltd.
Компания Као всегда стремилась удовлетворять потребности местного образа жизни. Например, в 2014 году Као выпустило в продажу в Индонезии средство для стирки Attack Jaz1. Опрос показал, что многие индонезийцы стирают одежду вручную, а местная вода часто бывает жесткой, что затрудняет отстирывание пятен. Као разработала новую технологию для решения этой проблемы и сумела создать моющее средство, которое стирает белье с превосходным результатом.
1980-е Выход на рынки Европы и Северной Америки
К Группе компаний Као присоединяются косметические бренды премиум-класса
Начиная с 1980 года, в Группу Као начали входить элитные косметические компании, которые к тому моменту занимали устойчивую нишу в Европе и США. Предоставляя свои технологии и используя сильные стороны и мировосприятие зарубежных компаний, Као стремится выстроить продуктивное партнерство.
1979 Guhl Kosmetik (Германия: средства для ухода за волосами)
1988 Andrew Jergens (США: средства для ухода за кожей)
1989 Goldwell (Германия: профессиональные средства для ухода за волосами)
2002 John Frieda (Великобритания: средства для ухода за волосами премиум-класса)
2005 Molton Brown (Великобритания: марка изделий класса люкс)
2006 Kanebo Cosmetics (Япония: косметические товары)
2018 Oribe Hair Care (США: удостоенный наград премиум-бренд для ухода за волосами)
Компания Као продолжает предпринимать шаги по сокращению негативного воздействия на окружающую среду,
чтобы у всех нас была возможность вести здоровый образ жизни и сегодня, и в будущем.
1987 –
Концентрированный стиральный порошок
В 1987 году Као запускает в производство Attack – концентрированный стиральный порошок, которого нужно очень мало, но при этом он обладает мощной отстирывающей способностью. Благодаря этому удалось значительно сократить количество бумаги, используемой для упаковки.
1991 –
Разработка упаковок для многоразового использования
Компания Као разработала многоразовую упаковку и сменные блоки, так что оригинальную тару можно использовать несколько раз. Эта мера, позволила сократить использование пластика в Као.
Сокращение потребления пластика за счет внедрения многоразовых и сменных упаковок
2000 –
Проект «Као выращивает лес для всех»
В Японии Као проводит мероприятия по защите и выращиванию местных зеленых насаждений, чтобы дети могли использовать их для игр и познания природы. Сотрудники компании также участвуют в мероприятиях, проводимых организациями, расположенными поблизости от офисов и заводов Као.
2009
Экономия воды и электричества в процессе использования продукции:
Као выпускает в продажу Attack Neo – ультраконцентрированное жидкое средство для стирки
Као представляет средство для стирки с улучшенными показателями отстирывания, которое легко удаляется в процессе полоскания. Это позволяет сократить количество циклов полоскания стиральной машины до одного, вместо обычных двух, тем самым уменьшая количество используемой воды и объем потребляемой электроэнергии. В том же году Као выпускает «Экологическую декларацию», в которой изложена политика компании в области производства, с учетом еще более серьезных экологических соображений.
2012 –
Охрана окружающей среды в Китае
Во взаимодействии с природоохранной деятельностью китайского правительства Као привлекает внимание общественности к необходимости экономии воды и важности водных ресурсов. Као работает с обычными гражданами и клубами по защите окружающей среды в университетах по всему Китаю, чтобы добиться большего понимания по отношению к природоохранным мероприятиям.
Экологические мероприятия, организуемые в сотрудничестве с университетами
Общество, поддерживающее использование экохимической продукции
Као предпринимает шаги, чтобы сделать свою промышленную продукцию более экологичной.
Компания вносит вклад в охрану окружающей среды во многих областях, включая переработку бумаги, экологически безопасное строительство, энергосбережение в офисах и разработку топливосберегающих шин.
Средство для удаления печатных красок, которое убирает типографскую краску с макулатуры для производства переработанной бумаги.
Као разработала цементный загуститель для строительства прочных бетонных конструкций без загрязнения воды на подводных строительных площадках для таких конструкций, как гавани и волноломы, мосты и туннели.
Као предлагает низкотемпературный закрепляющий тонер и порошковые чернила, которые пристают к бумаге при низких температурах, чтобы снизить потребление электроэнергии копировальными машинами.
Као предлагает присадку для улучшения равномерной дисперсии кремнезема – сырьевого материала, используемого для производства топливосберегающих шин и резины.
Впервые в мире компания Као предлагает пигментированные струйные чернила на водной основе, которые позволяют печатать на бумаге, а также на пластиковой пленке, улучшая при этом условия труда и уменьшая негативное воздействие на глобальную окружающую среду.
