花王グループ化粧品事業では、2018年5月より、成長戦略に基づき強いブランドづくりを行なってきました。なかでもプレステージ領域では、ブランドごとの個性に磨きをかけるため、特長ある商品の提案や店頭での美容部員によるカウンセリング、デジタルコミュニケーション活動などを通じて、お客さまとの絆を深めてきました。
昨今、リアル店舗からEコマースまで、お客さまの購買行動がより多様化する中、オフラインとオンラインの垣根を越えてお客さまとブランドとの絆をさらに深めることが重要視されています。そこで、お客さまに身近なデジタルツールであるLINEを用い、「LINEミニアプリ」と各ブランドのLINE公式アカウントを連動させた新たなサービスを、2020年10月より順次開始します。本サービスを通じて、お客さま一人ひとりの購買行動をもとに、最適な情報をお客さまが望むタイミングで提供することで、ブランドとお客さまのつながりをさらに強めていきます。