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生活者コミュニケーションセンター

生活者コミュニケーションセンターは、消費者相談室として生活者の気持ちに寄り添う相談対応を目指しています。消費者起点の行動原則のもと生活者の「声」を真摯に受け止め、花王グループの“よきモノづくり”を支えています。

生活者から寄せられた「声」を“よきモノづくり”に活用するためのしくみが「エコーシステム」です。「エコーシステム」には、生活者から寄せられる花王の商品や広告、企業活動に関するお問い合わせやご指摘を、その日のうちに入力し、社内全体で共有します。ここに蓄積された情報は、社内関連部門で商品発売後の反響を示す生データとして解析し、商品開発の際の予知予防にも活用しています。

<生活者の声を“よきモノづくり”に活かすしくみ>




使いやすさと環境に配慮した
つめかえ容器の開発

シャンプーとリンスの区別と同様に、
全身洗浄料に触覚記号を付加


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