お客さまの声を活かす取り組み

お客さまからのご相談には、
まずご満足いただける対応を心がけます

消費者相談室では、お客さまの想いに寄り添いながら声にしっかり耳を傾け、正確・迅速・親切をモットーに、ご満足いただける対応を心がけています。
窓口だけで十分にお答えできない場合は、工場や研究所と協力して調査を行ないます。
お客さまから寄せられた全ての声は、その日のうちに「エコーシステム」に入力します。

お客さまの声を元に、商品に関係する各部門が
日々商品の改善を行ないます

お客さまの一つ一つの声を、マーケティング、商品企画、研究、生産、消費者相談室、品質保証、などの商品に関わる各部門の社員が「エコーシステム」で日々確認し、改善すべき点はないか、より良い商品の提供につながるお声はないか、を考えます。課題があるときには、随時その原因を掘り下げて対策を検討し、お客さまの声を活かした商品の改善を行ないます。

商品に関係する各部門の責任者が一堂に会して
全体的・本質的な視点で活動を確認し、
お客さまの声を元にしたよきモノづくりを推し進めます

マーケティング、商品企画、研究、生産、消費者相談室、品質保証、などの商品に関わる各部門の責任者が定期的に一堂に会して、お客さまの生の声を確認しながら、各部門の活動がお客さまのご満足につながるかを広い視野で、また、本質的な視点で、多角的な議論をしながらチェックします。この場で活動の修正や、重要な問題についての意思決定を行ない、お客さまの声を元にしたよきモノづくりを推し進めます。

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