消費者交流

花王の生活者コミュニケーションセンターは、消費者との直接的な対話を通して、消費者が真に求めるニーズをくみ取り、商品の開発や改良、サービスの向上に役立てる活動に取り組んでいます。

現在、お客さまから寄せられるお問い合わせやご意見は、年間約14万8千件(2010年度実績)。1,000アイテムを超える商品に関するさまざまなお問い合わせに、迅速かつ正確にお答えするよう努めています。ご相談内容はその日のうちに「エコーシステム」に入力され、品質上の課題がないか社内で厳しくチェックされます。そして、蓄積されたこれらの声から、性能やデザインなどについての要望を抽出し、“よきモノづくり”に反映しています。